Відділ роботи зі зверненнями громадян - Шевченківська районна в місті Києві державна адміністрація

Відділ роботи із зверненнями громадян

Начальник відділу	Чорній Ірина Миколаївна	тел: 366-58-53 каб. 208
Заступник начальника	Новікова Світлана Василівна	тел: 366-58-53 каб. 208
Головний спеціаліст	Савчук Світлана Вікторівна	тел: 366-58-53 каб. 208
Головний спеціаліст	Чмих Наталія Анатоліївна	тел: 366-58-53 каб. 208
Видача листів		тел: 366-58-53
Адреса	01054, м. Київ, вул. Б. Хмельницького, 24
E-mail	[email protected]
Час роботи	понеділок - четвер з 8:00 до 17:00 п'ятниця з 8:00 до 15:45 перерва з 12:00 до 12:45
Графік прийому громадян (прийом заяв та видача листів)	понеділок - четвер з 8:00 до 16:45 п'ятниця з 8:00 до 15:45 перерва з 12:00 до 12:45

Відділ роботи із зверненнями громадян є структурним підрозділом Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації та входить до її апарату, створюється і ліквідується відповідно до структури Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації. Відділ підпорядковується керівнику апарату Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації.

У своїй діяльності керується Конституцією та законами України, указами Президента України, актами Верховної Ради України, постановами Кабінету Міністрів України, рішеннями Київської міської ради, розпорядженнями виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації), розпорядженнями Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації, Положенням про відділ роботи із зверненнями громадян Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації, Порядком розгляду звернень громадян та Порядком організації особистого прийому громадян в Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації.

Основними завданнями відділу є:

1. Забезпечення чіткої роботи щодо розгляду звернень громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації.

2. Організація особистого прийому громадян головою Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації.

Особистий прийом головою Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації проводиться за попереднім записом, що здійснюється у відділі роботи із зверненнями громадян:

- щовівторка з 9.00 до 13.00;

- щоп'ятниці з 9.00 до 13.00;

Запис на прийом здійснюється не менше ніж за тиждень до дати проведення прийому, а у випадку, коли питання заявника потребує негайного вирішення, не менше ніж за два робочих дні до дати проведення прийому.

Питання, якщо воно не потребує негайного вирішення, або розгляду особисто головою райдержадміністрації, повинно попередньо розглядатися першим заступником, заступниками голови або керівником апарату райдержадміністрації згідно з тимчасовим розподілом обов'язків.

З метою якісного опрацювання звернень громадян під час особистого прийому, прийом голови, першого заступника голови, заступників голови, керівника апарату Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації проходить за попереднім записом.

3. Підготовка інформаційно-аналітичних та довідкових матеріалів з питань своєчасного розгляду звернень громадян та організації особистого прийому громадян для голови, першого заступника голови, заступників голови, керівника апарату Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації та Управління з питань звернень громадян апарату виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації).

4. Щотижневе та щомісячне інформування голови Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації про стан виконавської дисципліни та дотримання вимог Закону України «Про звернення громадян» у структурних підрозділах Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації та комунальних підприємствах району.

5. Підготовка проектів розпоряджень і доручень голови Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації з питань, що належать до компетенції Відділу.

Вимоги до оформлення звернень громадян

Відповідно до ст.5 Закону України «Про звернення громадян»:

Звернення адресуються органам державної влади і місцевого самоврядування, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форм власності, об'єднанням громадян або посадовим особам, до повноважень яких належить вирішення порушених у зверненнях питань.

У зверненні має бути зазначено прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання громадянина, викладено суть порушеного питання, зауваження, пропозиції, заяви чи скарги, прохання чи вимоги.

Звернення може бути усним (викладеним громадянином і записаним посадовою особою на особистому прийомі) чи письмовим, надісланим поштою або переданим громадянином до відповідного органу, установи особисто чи через уповноважену ним особу, якщо ці повноваження оформленні відповідно до чинного законодавства.

Звернення може бути подано як окремою особою (індивідуальне), так і групою осіб (колективне).

Письмове звернення повинно бути підписано заявником (заявниками) із зазначенням дати.

Звернення, оформлене без дотримання цих вимог, повертається заявникові з відповідними роз'ясненнями не пізніш як через десять днів від дня його надходження, крім випадків, передбачених частиною першою статті 7 цього Закону.

Зразок заяви для оформлення звернень громадян

ІНФОРМАЦІЯ

про підсумки роботи із розгляду звернень громадян

у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації

за період з 01.01.2021 по 31.12.2021

Відділом роботи із зверненнями громадян апарату Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації за період з 01.01.2021 по 31.12.2021 у системі електронного документообігу АСКОД зареєстровано 5504 звернення громадян, з них: письмових – 5420, усних – 84 (протягом 2020 року до райдержадміністрації надійшло 4943 звернень, із них: письмових – 4402, усних – 541). У порівнянні з минулим роком загальна кількість звернень збільшилася на 561 звернення, або на 10,2 %.

За період з 01.01.2021 по 31.12.2021 на електронну адресу відділу роботи із зверненнями громадян Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації надійшло 1498 електронних звернень громадян (протягом минулого 2020 року до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 1385 електронних звернень громадян). У порівнянні з минулим роком загальна кількість електронних звернень збільшилась на 113 звернень, або на 7,5 %.

Протягом 2021 року до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 624 колективне звернення, частка яких складає 11,3 % від загальної кількості (протягом 2020 року до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 587 колективних звернень, їх частка від загальної кількості склала близько 12,0 %). У порівнянні з минулим роком загальна кількість колективних звернень збільшилась на 37 звернень, або на 5,9 %.

Значну кількість у колективних зверненнях складають питання капітального та поточного ремонту будинків, оплати житлово-комунальних послуг, незадовільного опалення, встановлення лічильників, незгоди із запланованим будівництвом, введення будинків в експлуатацію, діяльності ЖБК та ОСББ, роботи ЖЕДів, ремонту ліфтів, налагодження водопостачання, обстеження санітарно-технічного стану квартир, будинків, демонтажу МАФів, благоустрою, роботи дитячих закладів та закладів освіти, руху транспорту, паркування, облаштування переходів, встановлення світлофорів, діяльності медичних закладів, приватизації житла у гуртожитках, незручностей від побутових та промислових шумів, охорони лисів та зелених насаджень, екології, надання житла та відселення з аварійних та старих будинків тощо.

З урахуванням колективних звернень протягом 2021 року до Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації звернулось 17202 громадянина, які порушили 6784 питань. За минулий 2020 рік, з урахуванням колективних звернень, до Шевченківської райдержадміністрації звернулось 14032 громадянина, якими було порушено 6267 питань.

Дані про звернення громадян, що надійшли до Шевченківської райдержадміністрації за період з 01.01.2021 по 31.12.2021 у порівнянні з минулим роком наведено у додатку 1.

Громадяни зверталися передусім із заявами щодо вирішення конкретних життєвих питань (96,0 %), скаргами (3,9 %) та пропозиціями (0,1 %), (додаток 5.1 (ЗВГ ЕФ-1.1) РДА).

За звітний період із загальної кількості звернень безпосередньо від громадян надійшло 2523 звернень, що складає 45,9 % від їх загальної кількості. Для розгляду за належністю до Шевченківської райдержадміністрації передано: із Київської міської державної адміністрації – 2596 звернень (47,2 %); з інших органів державної влади – 371 звернень (6,7 %); від народних депутатів України – 13 звернень (0,2 %) (додаток 2).

Як свідчить аналіз, серед основних питань, що порушують громадяни, чільне місце займають питання: комунального господарства – 59,6 %; забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 14,5 %; житлової політики – 6,6 %; соціального захисту – 3,8 %; охорони здоров'я – 2,0 %; діяльності місцевих органів виконавчої влади – 1,6 %; аграрної політики та земельних відносин – 0,8 %; сімейної та гендерної політики, захисту прав дітей – 0,8 %; транспорту та зв'язку – 0,74 %; освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності – 0,74 %; екології та природних ресурсів – 0,7 %; діяльності органів місцевого самоврядування – 0,4 %; праці і заробітної плати – 0,3 %, державного будівництва, адміністративно-територіального устрою – 0,2 %, від загальної кількості питань та інші.

Найбільше за період з 01.01.2021 по 31.12.2021 мешканців Шевченківського району турбували наступні питання:

- комунального господарства та благоустрою – 59,6 % від загальної кількості порушених питань. Найчастіше громадяни порушували питання щодо капітального та поточного ремонту будинків, оплати квартир та житлово-комунальних послуг, перерахунку за ненадані, або надані не в повному обсязі послуги, налагодження опалення, встановлення лічильників, відновлення гарячого та холодного водопостачання, роботи ЖЕДів, благоустрою та озеленення, законності розміщення МАФів;

- забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 14,5 % від загальної кількості питань. Найчастіше громадяни зверталися з питань забезпечення порядку під час проведення мирних зібрань та акцій, а також отримання інформації про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання з метою пред'явлення в установи, що здійснюють нарахування за житлово-комунальні послуги, а також питання законності здійснення будівництва, законності розміщення розважальних закладів та закладів торгівлі у житлових будинках, незгоди зі стихійною торгівлею;

- житлової політики – 6,6 % від загальної кількості. Громадяни найчастіше порушували питання щодо отримання інформації про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання (колишня довідка за формою № 3) для оновлення документів квартирного обліку або взяття на квартирний облік, а також з питань забезпечення житлом, надання житла на пільгових умовах, відселення з аварійних та старих будинків, приватизації житла у будинках та гуртожитках;

- соціального захисту – 3,8 % від загальної кількості. Найчастіше громадяни зверталися з питань отримання матеріальної допомоги, призначення субсидій, призначення та виплати пенсій, а також виплати різних допомог, встановлення та відміни пільг соціально незахищеним верствам населення, надання безкоштовної юридичної допомоги та роботи соціальних служб;

- охорони здоров'я – 2,0 % від загальної кількості. Громадяни найчастіше порушували питання надання матеріальної допомоги на лікування, оздоровлення, придбання ліків, а також надання медичної допомоги, забезпечення медикаментами, діяльності медичних установ;

- діяльності місцевих органів виконавчої влади – 1,6 % від загальної кількості;

- аграрної політики та земельних відносин – 0,8 % від загальної кількості питань. Громадяни порушували питання щодо отримання земельних ділянок;

- сімейної та гендерної політики, захисту прав дітей – 0,8 % від загальної кількості;

- питання транспорту та зв'язку – 0,74 % від загальної кількості. Громадяни найчастіше порушували питання щодо руху транспорту, встановлення розпізнавальних знаків, облаштування зупинок транспорту, паркування, автостоянок;

- освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності – 0,74 % від загальної кількості. Громадяни найчастіше зверталися за допомогою щодо влаштування дітей до навчальних та дошкільних закладів;

- екології та природних ресурсів – 0,7 % від загальної кількості;

- діяльності органів місцевого самоврядування – 0,4 % від загальної кількості;

- праці та заробітної плати – 0,3 %;

- державного будівництва, адміністративно-територіального устрою – 0,2 %, та інші.

Як свідчить аналіз питань, порушених громадянами, питання щодо отримання інформації про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання посіли на другому місці. Цей факт пов'язаний з втратою чинності довідки за формою № 3 відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 23.11.2016 № 861 «Про внесення змін до постанов Ради Міністрів УРСР та Укрпрофради від 11 грудня 1984 р. № 470 і Кабінету Міністрів України від 29 січня 2003 р. № 117» та невизначеністю законодавством питань щодо органів, які повинні видавати довідки про склад сім'ї, та процедури отримання вказаної інформації.

Протягом 2021 року громадянам було надано 1477 інформацій про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання, що складає 21,8 % від загальної кількості питань.

Усі звернення, що надходять до Шевченківської райдержадміністрації розглядаються керівництвом відповідно до розподілу обов'язків, якими надаються відповідні доручення. Звернення громадян, пільги яких визначено у Законі України «Про звернення громадян» та Указі Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», а також звернення, які перебувають на контролі у керівництва центральних органів влади розглядаються головою (в. о. голови) Шевченківської райдержадміністрації. Рішення про зняття з контролю приймають посадові особи, які приймали рішення про контроль.

Особистий прийом громадян керівництвом Шевченківської райдерж-адміністрації проводиться відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян», Порядку організації та проведення особистого прийому громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації, затвердженим розпорядженням Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації від 19.07.2012 № 513, зареєстрованим в Шевченківському районному управлінні юстиції у м. Києві 10.08.2012 № 75/208 та графіку, який затверджено головою Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації.

Враховуючи протокол № 2 позачергового засідання Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від 10.03.2020, розпорядження виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) від 16.03.2020 № 444 «Про деякі заходи щодо запобігання поширенню коронавірусу COVID-19 на території міста Києва» (зі змінами) та на виконання заходів ефективної протидії поширенню коронавірусної інфекції особистий прийом громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації припинено тимчасово до окремого розпорядження.

В той же час, на вимогу мешканців району, головою Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації Гарягою О.О. за період з 01.01.2021 по 31.12.2021, відповідно до графіка проведення особистих (виїзних) прийомів громадян та прямих телефонних «гарячих» ліній, затвердженого ним 28.12.2020, проведено 4 особистих прийоми громадян, на яких було прийнято 8 осіб, якими подано 4 звернення (25.05.2021; 08.09.2021; 21.09.2021; 22.09.2021) та 9 прямих телефонних «гарячіх» ліній, під час яких звернулося 9 громадян (02.04.2021; 07.05.2021; 04.06.2021; 02.07.2021; 06.08.2021; 03.09.2021; 01.10.2021; 05.11.2021; 03.12.2021).

Слід зауважити, що протягом 2021 року першим заступником голови Шевченківської райдержадміністрації, заступниками голови та керівником апарату проведено 18 прийомів громадян, на яких прийнято 31 особу.

Інформація про проведення особистих (виїзних) прийомів громадян першим заступником голови Шевченківської райдержадміністрації, заступниками голови та керівником апарату щомісяця надається голові Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації.

Всі звернення, отримані на особистих (виїзних) прийомах та під час проведення прямих телефонних «гарячих» ліній опрацьовуються відповідно до чинного законодавства. За результатами розгляду громадянам надаються усні роз'яснення безпосередньо на особистому прийомі або письмові відповіді, згідно з чинним законодавством.

Керівництвом Шевченківської райдержадміністрації забезпечується першочерговий особистий прийом інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України, жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня».

Звернення від зазначених категорій громадян розглядаються особисто головою (в. о. голови) адміністрації, надаються відповідні доручення щодо розгляду вказаних звернень, виконання яких контролюється до розв'язання питання в межах чинного законодавства.

Протягом 2021 року на адресу Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації надійшло 5 звернень від громадянки Червоної О.П., якій присвоєно почесне звання «Мати-героїня», стосовно вирішення її житлового питання. За результатами розгляду звернень заявниці надано ґрунтовні роз'яснення.

У Шевченківський райдержадміністрації відпрацьована дієва система контролю за своєчасним розглядом звернень громадян. Працівниками відділу роботи із зверненнями громадян виконавцям щотижнево надаються нагадування у паперовому вигляді про наближення та закінчення встановлених строків виконання контрольних письмових звернень громадян та доручень, а також щоденно відбувається телефонна розмова з ними. Інформація про стан виконавської дисципліни щотижнево доповідається голові Шевченківської райдержадміністрації.

Щоквартально на засіданнях Колегій (нарадах) з керівниками структурних підрозділів райдержадміністрації та комунальних підприємств, віднесених до сфери управління райдержадміністрації, за участю голови Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації, начальником відділу роботи із зверненнями громадян відбувається звітування про підсумки роботи із розгляду звернень громадян (он-лайн наради за допомогою програмного забезпечення Zoom від 16.01.2021 та 30.06.2021), з 05.07.2021 наради проводяться наживо (29.09.2021).

На виконання Указу Президента України від 07.02.2021 № 109/2008 головою Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2020 затверджено графік проведення виїзних днів контролю у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації у 2021 році. У зв'язку з продовженням карантину виїзні дні контролю не проводилися. Проведення планових виїзних днів контролю буде відновлено після зняття карантинних обмежень.

Відповідно до Указу головою Шевченківської райдержадміністрації 29.12.2020 затверджено графік проведення перевірок організації роботи із зверненнями громадян у структурних підрозділах Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації та комунальних підприємствах, віднесених до сфери управління райдержадміністрації. За період з 01.01.2021 по 31.12.2021 року, згідно з вказаним графіком, проведено перевірку: в КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва»; управлінні містобудування, архітектури та землекористування Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації; КП «Благоустрій Шевченківського району»; управлінні житлово-комунального господарства Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації; відділі контролю за благоустроєм; відділі обліку та розподілу житлової площі; секторі охорони здоров'я; КП «УЗН Шевченківського району м. Києва», відділі торгівлі та споживчого ринку; управлінні соціального захисту населення; архівному відділі; служби у справах дітей та сім'ї; управлінні культури, відділі молоді та спорту; відділі з питань майна комунальної власності; відділі з питань цивільного захисту; управлінні освіти.

За результатами складено довідки про перевірки та надано відповідні доручення головою (в. о. голови) Шевченківської райдержадміністрації про вжиття заходів щодо покращення роботи із зверненнями громадян, зокрема підвищення персональної відповідальності посадових осіб при розгляді звернень громадян, неухильного виконання Закону України «Про звернення громадян».

За період з 01.01.2021 по 31.12.2021 на виконання Указу та відповідно до графіка звітування щодо організації роботи із зверненнями громадян керівниками структурних підрозділів Шевченківської райдержадміністрації та комунальних підприємств, віднесених до сфери управління райдерж-адміністрації, затвердженого головою Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації Гарягою О.О. 29.12.2020, про організацію роботи із зверненнями громадян звітували керівники: КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва»; управління містобудування, архітектури та землекористування Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації; КП «Благоустрій Шевченківського району»; управління житлово-комунального господарства Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації; відділу контролю за благоустроєм; відділу обліку та розподілу житлової площі; сектору охорони здоров'я; КП «УЗН Шевченківського району м. Києва»; відділу торгівлі та споживчого ринку; управління соціального захисту населення; архівного відділу; служби у справах дітей та сім'ї; управління культури; відділу молоді та спорту; відділу з питань майна комунальної власності; відділу з питань цивільного захисту; управління освіти.

На виконання Указу головою Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2020 затверджено графік проведення засідань постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян при Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації у 2021 році. У зв'язку з продовженням карантину засідання постійно діючої комісії не проводилися. Проведення планових засідань комісії буде відновлено після зняття карантинних обмежень.

Також відповідно до графіку проведення семінарів щодо надання методичної та практичної допомоги під час роботи зі зверненнями громадян для працівників, відповідальних за вказану роботу у структурних підрозділах Шевченківської райдержадміністрації та комунальних підприємствах, віднесених до сфери управління райдержадміністрації, затвердженого головою Шевченківської райдержадміністрації Гарягою О.О. 29.12.2020, протягом звітного періоду 25.03.2021 та 24.06.2021 проведено семінари (за допомогою програмного забезпечення Zoom), 27.09.2021 – семінар проводився вживу.

Слід зазначити, що громадяни можуть звертатися до Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації із заявами, скаргами та пропозиціями, надіславши їх на електронну адресу: [email protected], яка розміщена на офіційній сторонці райдержадміністрації.

Крім того, звернення можна надіслати поштовим зв'язком або залишити у скриньці для звернень громадян, яка розміщена на першому поверсі Шевченківської райдержадміністрації на вул. Б. Хмельницького, 24, а також отримати консультації за телефоном: 366-58-53.

У Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації і на далі продовжуватиметься робота щодо забезпечення всебічного розгляду звернень громадян, посилення персональної відповідальності керівників усіх рівнів за вирішення питань, що порушують громадяни, особливо незахищених категорій, забезпечення безперешкодного прийому громадян, об'єктивної, неупередженої і вчасної перевірки фактів, викладених у зверненнях, фактичне поновлення порушених прав та інтересів громадян.

ІНФОРМАЦІЯ

про підсумки роботи із розгляду звернень громадян

у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації

за період з 01.01.2022 по 31.12.2022

Відділом роботи із зверненнями громадян апарату Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації за період з 01.01.2022 по 31.12.2022 у системі електронного документообігу АСКОД зареєстровано 3042 звернення громадян з них: письмових – 2149, (у т. ч. електронних – 878), усних – 15 (протягом 2021 року до райдержадміністрації надійшло 5504 звернення, із них: письмових – 5420, (у т. ч. електронних – 1498), усних – 84). У порівнянні з минулим роком загальна кількість звернень зменшилася на 2462 звернення, або на 55 %.

Протягом 2022 року до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 202 колективних звернення, частка яких склала 6,6 % від їх загальної кількості (протягом 2021 року до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 624 колективних звернення, їх частка від загальної кількості склала 11,3 %). У порівнянні з минулим роком загальна кількість колективних звернень зменшилася на 422 звернень, або на 67,6 %.

Значну кількість у колективних зверненнях складають питання капітального та поточного ремонту будинків, оплати житлово-комунальних послуг, перерахунку за ненадані, або надані не в повному обсязі послуги, незадовільного опалення, освітлення та водопостачання, встановлення лічильників, діяльності ЖБК та ОСББ, роботи ЖЕДів, ремонту ліфтів, обстеження санітарно-технічного стану квартир, будинків, демонтажу МАФів, благоустрою, роботи дитячих закладів та закладів освіти, руху транспорту, паркування, облаштування переходів, діяльності медичних закладів, приватизації житла у гуртожитках, незручностей від побутових та промислових шумів, охорони лісів та зелених насаджень, екології, надання житла та відселення з аварійних та старих будинків тощо.

З урахуванням колективних звернень протягом 2022 року до Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації звернулось 31417 громадян, які порушили 3383 питання. За минулий 2021 рік, з урахуванням колективних звернень, до Шевченківської райдержадміністрації звернулось 17202 громадянина, якими було порушено 6784 питання.

Дані про звернення громадян, що надійшли до Шевченківської райдержадміністрації за період з 01.01.2022 по 31.12.2022 у порівнянні з минулим роком наведено у додатку 1.

Громадяни зверталися передусім із заявами щодо вирішення конкретних життєвих питань (96,6 %), скаргами (3,2 %) та пропозиціями (0,2 %), (додаток 5.1 (ЗВГ ЕФ-1.1) РДА).

За звітний період із загальної кількості звернень безпосередньо від громадян до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 1493 звернення, що складає 49,0 %. Для розгляду за належністю до Шевченківської райдержадміністрації передано: із Київської міської державної адміністрації – 1331 звернення (43,8 %); з інших органів державної влади – 218 звернень ( 7,2 %) (додаток 2).

Протягом 2022 року у своїх зверненнях громадянами було порушено 3383 питання. Як свідчить аналіз, серед основних питань, чільне місце займають питання: комунального господарства (1971) – 58,3 %; забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (569) – 17,0 %; житлової політики (212) – 6,3 %; соціального захисту (205) – 6,1 %; охорони здоров'я (49) – 1,4 %; діяльності місцевих органів виконавчої влади (29) – 0,8 %; освіти, наукової, науково-технічної інноваційної діяльності та інтелектуальної власності (25) – 0,74 %, праці та заробітної плати (20) – 0,6 %, аграрної політики та земельних відносин (16) – 0,5 %; екології та природних ресурсів (12) – 0,3 %; діяльності органів місцевого самоврядування (11) – 0,3 %; транспорту та зв'язку (10) – 0,3 % від загальної кількості питань та інші.

Найбільше за період з 01.01.2022 по 31.12.2022 мешканців Шевченківського району турбували наступні питання:

- комунального господарства – 58,3 % від загальної кількості порушених питань. Найчастіше громадяни порушували питання щодо капітального та поточного ремонту будинків, оплати квартир та житлово-комунальних послуг, перерахунку за ненадані, або надані не в повному обсязі послуги, налагодження опалення, освітлення та водопостачання, встановлення лічильників, відновлення гарячого та холодного водопостачання, роботи ЖЕДів, благоустрою та озеленення, законності розміщення МАФів;

- забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку – 17,0 % від загальної кількості питань. Найчастіше громадяни зверталися з питань забезпечення порядку під час проведення мирних зібрань та акцій, а також отримання інформації про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання з метою пред'явлення в установи, що здійснюють нарахування за житлово-комунальні послуги, законності розміщення розважальних закладів та закладів торгівлі у житлових будинках;

- житлової політики – 6,3 % від загальної кількості питань. Громадяни найчастіше порушували питання щодо отримання інформації про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання (колишня довідка за формою № 3) для оновлення документів квартирного обліку або взяття на квартирний облік, а також з питань забезпечення житлом, надання житла на пільгових умовах, відселення з аварійних та старих будинків, приватизації житла у будинках та гуртожитках, а також отримання компенсації на житло;

- соціального захисту – 6,1 % від загальної кількості питань. Найчастіше громадяни зверталися з питань отримання матеріальної допомоги, призначення субсидій, призначення та виплати пенсій, встановлення пільг соціально незахищеним верствам населення, оформлення актів встановлення факту здійснення догляду за особами з інвалідністю, оформлення опіки над особами, які потребують постійного догляду, надання безкоштовної юридичної допомоги та роботи соціальних служб;

- охорони здоров'я – 1,4 % від загальної кількості. Громадяни найчастіше порушували питання надання матеріальної допомоги на лікування, оздоровлення, придбання ліків, а також надання медичної допомоги, забезпечення медикаментами, діяльності медичних установ;

- діяльності місцевих органів виконавчої влади – 0,8 % від загальної кількості;

- праці та заробітної плати – 0,6 % від загальної кількості питань;

- аграрної політики та земельних відносин – 0,5 % від загальної кількості питань;

- екології та природних ресурсів – 0,3 % від загальної кількості;

- транспорту і зв'язку – 0,3% від загальної кількості. Громадяни найчастіше порушували питання щодо руху транспорту, встановлення розпізнавальних знаків, облаштування зупинок транспорту, паркування, автостоянок;

- діяльності органів місцевого самоврядування – 0,3 % від загальної кількості питань та інші.

Протягом 2022 року громадянам було надано 969 відповідей щодо інформації про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання, що складає 28,6 % від загальної кількості питань.

Усі звернення, що надходять до Шевченківської райдержадміністрації розглядаються керівництвом райдержадміністрації, відповідно до розподілу обов'язків. Звернення громадян, пільги яких визначено у Законі України «Про звернення громадян» та Указі Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», а також звернення, які перебувають на контролі у керівництва центральних органів влади розглядаються головою (т.в.о. голови) Шевченківської райдержадміністрації. Рішення про зняття з контролю приймають посадові особи, які приймали рішення про контроль.

Враховуючи протокол № 2 позачергового засідання Державної комісії з питань техногенно-екологічної безпеки та надзвичайних ситуацій від 10.03.2020, розпорядження виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) від 16.03.2020 № 444 «Про деякі заходи щодо запобігання поширенню коронавірусу COVID-19 на території міста Києва» (зі змінами) та на виконання заходів ефективної протидії поширенню коронавірусної інфекції особистий прийом громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації тимчасово припинено до окремого розпорядження.

В той же час, на вимогу мешканців району, т.в.о. голови Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації Поповцевим О.С. за період з 01.01.2022 по 31.12.2022, відповідно до графіка проведення особистих (виїзних) прийомів громадян та прямих «гарячих» телефонних ліній, затвердженого 28.12.2021, проведено 1 особистий прийом громадян, на якому прийнято 3 особи, якими подано 1 звернення та 1 пряму «гарячу» телефонну лінію, під час якої звернувся 1 громадянин.

Слід зауважити, що протягом 2022 року заступником голови Шевченківської райдержадміністрації та керівником апарату проведено 11 прийомів громадян, на яких прийнято 11 осіб.

Інформація про проведення особистих (виїзних) прийомів громадян заступниками голови Шевченківської райдержадміністрації та керівником апарату щомісяця надається голові Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації.

Всі звернення, отримані на особистих (виїзних) прийомах та під час проведення прямих «гарячих» телефонних ліній опрацьовуються відповідно до чинного законодавства. За результатами розгляду громадянам надаються усні роз'яснення безпосередньо на особистому прийомі або письмові відповіді, згідно з чинним законодавством.

Звернення від зазначених категорій громадян розглядаються особисто головою (т.в.о. голови) райдержадміністрації, надаються відповідні доручення щодо розгляду вказаних звернень, виконання яких контролюється до розв'язання питання в межах чинного законодавства.

Протягом 2022 року на адресу Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації від зазначених категорій громадян звернень не надходило.

Щоквартально на засіданнях Колегій (нарадах) з керівниками структурних підрозділів райдержадміністрації та комунальних підприємств, віднесених до сфери управління райдержадміністрації, за участю голови (т.в.о. голови) Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації, начальником відділу роботи із зверненнями громадян відбувається звітування про підсумки роботи із розгляду звернень громадян.

На виконання Указу Президента України від 07.02.2021 №109/2008 головою Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2021 затверджено графік проведення виїзних днів контролю у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації у 2022 році. У зв'язку з продовженням карантину виїзні дні контролю не проводилися. Проведення планових виїзних днів контролю буде відновлено після зняття карантинних обмежень, але на вимогу мешканця будинку№ 17 на вул. Павлівській, Чаюна С.М., 26.12.2022 проведено виїзний день контролю.

Відповідно до Указу головою Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2021 затверджено графік проведення перевірок організації роботи із зверненнями громадян у структурних підрозділах Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації та комунальних підприємствах, віднесених до сфери управління райдержадміністрації. За період з 01.01.2022 по 31.12.2022, згідно з вказаним графіком, проведено 2 перевірки: у секторі з питань охорони здоров'я та відділі торгівлі та споживчого ринку.

За результатами складено довідки про перевірки та надано відповідні доручення головою (т.в.о. голови) Шевченківської райдержадміністрації про вжиття заходів щодо покращення роботи із зверненнями громадян, зокрема підвищення персональної відповідальності посадових осіб при розгляді звернень громадян, неухильного виконання Закону України «Про звернення громадян».

За період з 01.01.2022 по 31.12.2022 на виконання Указу та відповідно до графіка звітування щодо організації роботи із зверненнями громадян керівниками структурних підрозділів Шевченківської райдержадміністрації та комунальних підприємств, віднесених до сфери управління райдерж-адміністрації, затвердженого головою Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації 28.12.2021, про організацію роботи із зверненнями громадян звітували керівники: сектору з питань охорони здоров'я та відділу торгівлі та споживчого ринку.

На виконання Указу головою Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2021 затверджено графік проведення засідань постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян при Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації у 2022 році. У зв'язку з продовженням карантину засідання постійно діючої комісії не проводилися. Проведення планових засідань комісії буде відновлено після зняття карантинних обмежень, але у зв′язку з ситуацією, яка виникла під час розгляду звернення Козака В.Г 10.12.2022 було проведено засідання постійно діючої комісії.

Також відповідно до графіку проведення семінарів щодо надання методичної та практичної допомоги під час роботи зі зверненнями громадян для працівників, відповідальних за вказану роботу у структурних підрозділах Шевченківської райдержадміністрації та комунальних підприємствах, віднесених до сфери управління райдержадміністрації, затвердженого головою Шевченківської райдержадміністрації 29.12.2021, протягом звітного періоду було проведено 2 семінари.

ІНФОРМАЦІЯ

про підсумки проведеної роботи зі зверненнями громадян

у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації

за період з 01.01.2023 по 30.06.2023

На виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ) та згідно з графіком звітування щодо організації роботи зі зверненнями громадян голів районних в місті Києві державних адміністрацій, керівників структурних підрозділів виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) перед Київським міським головою у 2023 році, затвердженим Київським міським головою В.Кличком 27.02.2023, планом заходів організації роботи із зверненнями громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації (далі – Шевченківська райдержадміністрація), на виконання Указу, на 2023 рік, затвердженим тимчасово виконувачем обов'язків голови (далі – т.в.о. голови) О.Поповцевим 27.12.2022, Шевченківська райдержадміністрація інформує про підсумки проведеної роботи зі зверненнями громадян за період з 01.01.2023 по 31.06.2023.

Відділом роботи із зверненнями громадян апарату Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації за період з 01.01.2023 по 30.06.2023 у системі електронного документообігу АСКОД зареєстровано 1620 звернень громадян з них: письмових – 1569, (у т. ч. електронних – 390), усних – 5 (протягом відповідного звітного періоду 2022 року до райдержадміністрації надійшло 1221 звернення, із них: письмових – 1193, (у т. ч. електронних – 334), усних – 5). У порівнянні з минулим роком загальна кількість звернень збільшилася на 399 звернень, або на 32,7 %.

Протягом звітного періоду 2023 року до Шевченківської райдерж-адміністрації надійшло 150 колективних звернень, частка яких склала 9,2 % від їх загальної кількості (протягом аналогічного періоду 2022 року до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 83 колективні звернення, їх частка від загальної кількості склала 6,8 %). У порівнянні з аналогічним періодом минулого року загальна кількість колективних звернень збільшилася на 67 звернень, або на 80,7 %.

Значну кількість у колективних зверненнях складають питання капітального та поточного ремонту будинків, оплати житлово-комунальних послуг, перерахунку за ненадані, або надані не в повному обсязі комунальні послуги, незадовільного опалення, освітлення та водопостачання, встановлення лічильників, діяльності ЖБК та ОСББ, роботи ЖЕДів, ремонту ліфтів, обстеження санітарно-технічного стану квартир, будинків, демонтажу МАФів, благоустрою, роботи дитячих закладів та закладів освіти, руху транспорту, паркування, облаштування переходів, діяльності медичних закладів, незручностей від розміщення закладів громадського харчування у житлових будинках, законності розміщення закладів громадського харчування у житлових будинках, екології, відновлення будинків, що були пошкоджені внаслідок військової агресії рф, приведення до належного санітарно-технічного стану укриттів тощо.

З урахуванням колективних звернень протягом 2023 року до Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації звернулось 15003 громадянина, які порушили 1677 питань. За вказаний період 2022 року, з урахуванням колективних звернень, до Шевченківської райдержадміністрації звернулось 4494 громадянина, якими було порушено 1356 питань.

Дані про звернення громадян, що надійшли до Шевченківської райдержадміністрації за період з 01.01.2023 по 30.06.2023 у порівнянні з аналогічним періодом 2022 року наведено у додатку 1.

Громадяни зверталися передусім із заявами щодо вирішення конкретних життєвих питань (97,2 %), скаргами (2,6 %) та пропозиціями (0,2 %), (додаток 5.1 (ЗВГ ЕФ-1.1) РДА).

За звітний період із загальної кількості звернень безпосередньо від громадян до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 985 звернень, що складає 60,8 %. Для розгляду за належністю до Шевченківської райдержадміністрації передано: із Київської міської державної адміністрації – 496 звернень (30,6 %); з інших органів державної влади – 139 звернень (8,6 %) (додаток 2).

Протягом звітного періоду 2023 року у своїх зверненнях громадянами було порушено 1677 питань. Як свідчить аналіз, серед основних питань, чільне місце займають:

1. Комунального господарства (948) – 56,5 % від загальної кількості питань, а саме: капітального та поточного ремонту будинків, оплати квартир та житлово-комунальних послуг, перерахунку за ненадані, або надані не в повному обсязі послуги, налагодження опалення, освітлення та водопостачання, встановлення лічильників, відновлення гарячого та холодного водопостачання, відновлення будинків, що були пошкоджені внаслідок військової агресії рф, приведення до належного санітарно-технічного стану укриттів; діяльності ЖБК та ОСББ, роботи ЖЕДів, ремонту ліфтів;

2. Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (248) – 14,8 % (забезпечення порядку під час проведення мирних зібрань та акцій, отримання інформацій про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання з метою пред'явлення в установи, що здійснюють нарахування за житлово-комунальні послуги, законності розміщення розважальних закладів та закладів торгівлі у житлових будинках; законності розміщення МАФів);

3. Соціального захисту (102) – 6,1 % (отримання матеріальної допомоги, призначення субсидій, призначення та виплати пенсій, встановлення пільг соціально незахищеним верствам населення, оформлення актів встановлення факту здійснення догляду за особами з інвалідністю, оформлення опіки над особами, які потребують постійного догляду, надання безкоштовної юридичної допомоги та роботи соціальних служб);

4. Житлової політики (86) – 5,1 % (взяття на квартирний облік, надання житла на пільгових умовах, отримання грошової компенсації на житло, відселення з аварійних та старих будинків, приватизації житла у будинках та гуртожитках);

5. Обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин (76) – 4,5 %;

6. Освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності (19) – 1,1 %;

7. Аграрної політики і земельних відносин (14) – 0,8%;

Діяльності місцевих органів виконавчої влади (14) – 0,8 %;
Охорони здоров'я (11) – 0,7 %;

10. Транспорту та зв'язку (9) – 0,5 %;

11. Праці та заробітної плати (6) – 0,4 %, ;
12. Сімейної та гендерної політики (6) – 0,4 %;

13. Екології та природних ресурсів (6) – 0,4 %, від загальної кількості питань та інші.

Усі звернення, що надходять до Шевченківської райдержадміністрації розглядаються керівництвом райдержадміністрації, відповідно до розподілу обов'язків. Звернення громадян, пільги яких визначено у Законі України «Про звернення громадян» та Указі Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», а також звернення, які перебувають на контролі у керівництва центральних органів влади розглядаються т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації. Рішення про зняття з контролю приймають посадові особи, які приймали рішення про контроль.

Особистий прийом громадян керівництвом Шевченківської райдерж-адміністрації проводиться відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян», Порядку організації та проведення особистого прийому громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації, затвердженим розпорядженням Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації від 19.07.2012 № 513, зареєстрованим в Шевченківському районному управлінні юстиції у м. Києві 10.08.2012 № 75/208 та графіку, який затверджено т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації О.Поповцевим. 27.12.2022.

Т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації Поповцевим О.С. за період з 01.01.2023 по 30.06.2023, відповідно до зазначеного графіка, проведено 2 особистих прийоми громадян, на яких прийнято 2 особи та 6 прямих «гарячіх» телефонних ліній, під час яких звернулося 7 громадян.

Слід зауважити, що протягом звітного періоду 2023 року заступниками голови Шевченківської райдержадміністрації та керівником апарату проведено 51 прийом громадян, на яких прийнято 52 особи.

Звернення від зазначених категорій громадян розглядаються особисто т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації, надаються відповідні доручення щодо розгляду вказаних звернень, виконання яких контролюється до розв'язання питання в межах чинного законодавства.

Протягом звітного періоду 2023 року на адресу Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації звернень від зазначених категорій громадян не надходило.

У Шевченківський райдержадміністрації відпрацьована дієва система контролю за своєчасним розглядом звернень громадян. Працівниками відділу роботи із зверненнями громадян виконавцям щотижнево надаються нагадування у паперовому вигляді про наближення та закінчення встановлених строків виконання контрольних письмових звернень громадян та доручень, а також щоденно відбувається телефонна розмова з ними. Інформація про стан виконавської дисципліни щотижнево доповідається т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації.

Щоквартально на засіданнях Колегій (розширених нарадах) з керівниками структурних підрозділів райдержадміністрації та комунальних підприємств, віднесених до сфери управління райдержадміністрації, за участю т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації, начальником відділу роботи із зверненнями громадян відбувається звітування про підсумки роботи зі зверненнями громадян (протокол від 24.01.2023).

На виконання Указу т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації Поповцевим О.С. 28.12.2022 затверджено графік проведення виїзних днів контролю у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації у 2023 році (акт від 19.05.2023 за зверненням Жукової Л.П.).

За період з 01.01.2023 по 30.06.2023 на виконання Указу та відповідно до графіка звітування керівників структурних підрозділів Шевченківської райдержадміністрації та комунальних підприємств, віднесених до сфери управління райдержадміністрації щодо організації роботи із зверненнями громадян на 2023 рік, затвердженого т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2022, про організацію роботи зі зверненнями громадян звітували керівники: сектору з питань охорони здоров'я, відділу торгівлі та споживчого ринку, комунального підприємства «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва», управління житлово-комунального господарства Шевченківського району, відділу обліку та розподілу житлової площі. Інформація про звітування також надається т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації.

На виконання Указу т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2022 затверджено графік проведення засідань постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації у 2023 році. Протягом звітного періоду 2023 року засідання зазначеної комісії не проводились, оскільки до Шевченківської райдержадміністрації не надходили звернення, які б доречно було розглядати на комісії.

Також відповідно до графіку проведення семінарів щодо надання методичної та практичної допомоги працівникам, відповідальним за розгляд звернень у структурних підрозділах Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації та комунальних підприємствах, віднесених до сфери управління райдержадміністрації у 2023 році, затвердженого т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2022, протягом звітного періоду було проведено семінар (03.04.2023).

Слід зазначити, що громадяни можуть звертатися до Шевченківської райдержадміністрації із заявами, скаргами та пропозиціями, надіславши їх на електронну адресу: [email protected], яка розміщена на офіційній сторонці Шевченківської райдержадміністрації.

ІНФОРМАЦІЯ

про підсумки проведеної роботи зі зверненнями громадян

у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації

за період з 01.01.2023 по 30.09.2023

На виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ) та згідно з графіком звітування щодо організації роботи зі зверненнями громадян голів районних в місті Києві державних адміністрацій, керівників структурних підрозділів виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) перед Київським міським головою у 2023 році, затвердженим Київським міським головою В. Кличком 27.02.2023, планом заходів організації роботи із зверненнями громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації (далі – Шевченківська райдержадміністрація) на 2023 рік, затвердженим тимчасово виконувачем обов'язків голови (далі – т.в.о. голови) О. Поповцевим 27.12.2022, Шевченківська райдержадміністрація інформує про підсумки проведеної роботи зі зверненнями громадян за період з 01.01.2023 по 30.09.2023.

Відділом роботи із зверненнями громадян апарату Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації за період з 01.01.2023 по 30.09.2023 у системі електронного документообігу АСКОД зареєстровано 2334 звернення громадян з них: письмових – 2324, (у т. ч. електронних – 624), усних – 10 (протягом відповідного звітного періоду 2022 року до райдержадміністрації надійшло 1940 звернень, із них: письмових – 1933, (у т. ч. електронних – 546), усних – 7). У порівнянні з минулим роком загальна кількість звернень збільшилася на 394 звернення, або на 20,3 %.

Протягом звітного періоду 2023 року до Шевченківської райдерж-адміністрації надійшло 237 колективних звернень, частка яких склала 10 % від їх загальної кількості (протягом аналогічного періоду 2022 року до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 132 колективні звернення, їх частка від загальної кількості склала 6,8 %). У порівнянні з аналогічним періодом минулого року загальна кількість колективних звернень збільшилася на 105 звернень, або на 79,5 %.

Значну кількість у колективних зверненнях складають питання відновлення будинків, що були пошкоджені внаслідок військової агресії РФ, облаштування та використання бомбосховищ, капітального та поточного ремонту будинків, оплати житлово-комунальних послуг, перерахунку за ненадані, або надані не в повному обсязі комунальні послуги, незадовільного опалення, освітлення та водопостачання, встановлення лічильників, діяльності ЖБК та ОСББ, роботи ЖЕДів, ремонту ліфтів, обстеження санітарно-технічного стану квартир, будинків, демонтажу МАФів, благоустрою, роботи дитячих закладів та закладів освіти, руху транспорту, паркування, облаштування переходів, діяльності медичних закладів, незручностей від розміщення закладів громадського харчування у житлових будинках, законності розміщення закладів громадського харчування у житлових будинках, екології тощо.

З урахуванням колективних звернень протягом 2023 року до Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації звернулось 25274 громадянина, які порушили 2334 питання. За вказаний період 2022 року, з урахуванням колективних звернень, до Шевченківської райдержадміністрації звернулось 20183 громадянина, якими було порушено 1940 питань.

Дані про звернення громадян, що надійшли до Шевченківської райдержадміністрації за період з 01.01.2023 по 30.09.2023 у порівнянні з аналогічним періодом 2022 року наведено у додатку 1.

Громадяни зверталися передусім із заявами щодо вирішення конкретних життєвих питань (96,4 %), скаргами (3,4 %), пропозиціями і зауваженнями (0,2 %) (додаток 5.1 (ЗВГ ЕФ-1.1) РДА).

За звітний період із загальної кількості звернень безпосередньо від громадян до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 1228 звернень, що складає 52,6 %. Для розгляду за належністю до Шевченківської райдержадміністрації передано: із Київської міської державної адміністрації – 850 звернень (36,4 %); з інших органів державної влади – 254 звернень (10,8 %), з Верховної Ради України – 1 звернення (0,1 %), з органів прокуратури України – 1 звернення (0,1 %) (додаток 2).

Як свідчить аналіз, серед основних питань, що порушують громадяни, чільне місце займають питання комунального господарства – 1339 питань або 54,2 %. Питання забезпечення дотримання законності складають – 348 питань або 14,0 %, питання обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин складають – 177 питань або 7,2 %, питання житлової політики –148 питань або 6,0 %, питання соціального захисту складають – 117 питань або 4,7 %, освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності – 38 питань або 1,5 %, діяльності місцевих органів виконавчої влади – 24 питання або 0,9 %, охорони здоров'я – 23 питання або 0,9 %; аграрної політики і земельних відносин –18 питань або 0,7 %, транспорту та зв'язку – 13 питань або 0,5 % від загальної кількості (додаток 5).

Найбільше за звітний період 2023 року мешканців Шевченківського району турбували такі питання:

1. Комунального господарства (1339) – 54,2 % від загальної кількості питань, а саме: капітального та поточного ремонту будинків, благоустрою, оплати квартир та житлово-комунальних послуг, перерахунку за ненадані, або надані не в повному обсязі послуги, налагодження опалення, освітлення та водопостачання, встановлення лічильників, відновлення гарячого та холодного водопостачання, відновлення будинків, що були пошкоджені внаслідок військової агресії РФ; діяльності ЖБК та ОСББ, роботи ЖЕДів, ремонту ліфтів;

2. Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (348) – 14 % (забезпечення порядку під час проведення мирних зібрань та акцій, отримання інформацій про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання з метою пред'явлення в установи, що здійснюють нарахування за житлово-комунальні послуги, законності розміщення розважальних закладів та закладів торгівлі у житлових будинках, законності розміщення МАФів);

3. Обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин (177) – 7,2 % (облаштування та використання бомбосховищ, укриттів);

4. Питання житлової політики (148) – 6,0 % (взяття на квартирний облік, надання житла на пільгових умовах, отримання грошової компенсації на житло, відселення з аварійних та старих будинків, приватизації житла у будинках та гуртожитках);

5. Соціального захисту (117) – 4,7 % (отримання матеріальної допомоги, призначення субсидій, призначення та виплати пенсій, встановлення пільг соціально незахищеним верствам населення, оформлення актів, що підтверджують встановлення факту здійснення догляду за особами з інвалідністю, оформлення опіки над особами, які потребують постійного догляду, надання безкоштовної юридичної допомоги та роботи соціальних служб);

6. Освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності (38) – 1,5 %;

7. Діяльності місцевих органів виконавчої влади (24) – 0,9 %;

Охорони здоров'я (23) – 0,9 %;

9. Аграрної політики і земельних відносин (18) – 0,7 %;

10. Транспорту та зв'язку (13) – 0,5 % та інші.

Усі звернення, що надходять до Шевченківської райдержадміністрації розглядаються керівництвом райдержадміністрації, відповідно до розподілу обов'язків. Звернення громадян, пільги яких визначено у Законі України «Про звернення громадян» та Указі Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», а також звернення, які перебувають на контролі у керівництва центральних органів влади розглядаються т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації. Рішення про зняття з контролю приймають посадові особи, які приймали рішення про контроль.

Особистий прийом громадян керівництвом Шевченківської райдерж-адміністрації проводиться відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян», Порядку організації та проведення особистого прийому громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації, затвердженим розпорядженням Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації від 19.07.2012 № 513, зареєстрованим в Шевченківському районному управлінні юстиції у м. Києві 10.08.2012 № 75/208 та графіку, який затверджено т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації О.Поповцевим. 27.12.2022.

Т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації Поповцевим О.С. за період з 01.01.2023 по 30.09.2023, відповідно до зазначеного графіка, проведено 3 особистих прийоми громадян, на яких прийнято 3 особи та 9 прямих «гарячіх» телефонних ліній, під час яких звернулося 10 громадян.

Слід зауважити, що протягом звітного періоду 2023 року заступниками голови Шевченківської райдержадміністрації та керівником апарату проведено 72 прийоми громадян, на яких прийнято 73 особи.

У Шевченківський райдержадміністрації відпрацьована дієва система контролю за своєчасним розглядом звернень громадян. Працівниками відділу роботи із зверненнями громадян виконавцям щотижнево надаються нагадування у паперовому вигляді про наближення та закінчення встановлених строків виконання контрольних письмових звернень громадян та доручень, а також щоденно відбувається телефонна розмова з ними. Інформація про стан виконавської дисципліни щотижнево доповідається т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації.

Відповідно до Указу т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2022 затверджено графік проведення перевірок організації роботи із зверненнями громадян у структурних підрозділах Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації та комунальних підприємствах, віднесених до сфери управління райдержадміністрації на 2023 рік. За період з 01.01.2023 по 30.09.2023, згідно з вказаним графіком, проведено 12 перевірок: у секторі з питань охорони здоров'я, відділі торгівлі та споживчого ринку, комунальному підприємстві «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва», управлінні житлово-комунального господарства Шевченківського району, відділі обліку та розподілу житлової площі, комунальному підприємстві «Благоустрій Шевченківського району», відділі економіки, відділі контролю за благоустроєм, управлінні соціального захисту населення, архівному відділі, відділі з питань цивільного захисту, управлінні культури. За результатами перевірок керівником апарату Шевченківської райдержадміністрації надано доручення про вжиття заходів щодо покращення роботи зі зверненнями громадян, зокрема підвищення персональної відповідальності посадових осіб при розгляді звернень громадян, неухильного виконання Закону України «Про звернення громадян». Інформація про результати перевірок надається т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації.

Проведення перевірок організації роботи зі зверненнями громадян, організації та проведення особистого прийому громадян, стану виконавської дисципліни з розгляду звернень громадян відбувається з урахуванням військової агресії РФ проти України, забезпечення збереження життя і здоров'я людей.

За період з 01.01.2023 по 30.09.2023 на виконання Указу та відповідно до графіка звітування керівників структурних підрозділів Шевченківської райдержадміністрації та комунальних підприємств, віднесених до сфери управління райдержадміністрації щодо організації роботи із зверненнями громадян на 2023 рік, затвердженого т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2022, про організацію роботи зі зверненнями громадян звітували 12 керівників: сектору з питань охорони здоров'я, відділу торгівлі та споживчого ринку, комунального підприємства «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва», управління житлово-комунального господарства Шевченківського району, відділу обліку та розподілу житлової площі, комунального підприємства «Благоустрій Шевченківського району, відділу контролю за благоустроєм, відділу економіки, управління соціального захисту населення, архівного відділу, відділу з питань цивільного захисту, управління культури.

Упродовж звітного періоду керівниками підготовлено 12 звітів та подано т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації, яким надано відповідні доручення щодо організації роботи зі зверненнями громадян.

ІНФОРМАЦІЯ

про підсумки проведеної роботи зі зверненнями громадян

у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації

за період з 01.01.2023 по 31.12.2023

На виконання Указу Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування» (далі – Указ) та згідно з графіком звітування щодо організації роботи зі зверненнями громадян голів районних в місті Києві державних адміністрацій, керівників структурних підрозділів виконавчого органу Київської міської ради (Київської міської державної адміністрації) перед Київським міським головою у 2023 році, затвердженим Київським міським головою В. Кличком 27.02.2023, планом заходів організації роботи із зверненнями громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації (далі – Шевченківська райдержадміністрація) на 2023 рік, затвердженим тимчасово виконувачем обов'язків голови (далі – т.в.о. голови) О. Поповцевим 27.12.2022, Шевченківська райдержадміністрація інформує про підсумки проведеної роботи зі зверненнями громадян за період з 01.01.2023 по 31.12.2023.

Відділом роботи із зверненнями громадян апарату Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації за період з 01.01.2023 по 30.12.2023 у системі електронного документообігу АСКОД зареєстровано 3122 звернення громадян з них: письмових – 3109, (у т. ч. електронних – 908), усних – 13 (протягом відповідного звітного періоду 2022 року до райдержадміністрації надійшло 3042 звернень, із них: письмових – 2149, (у т. ч. електронних – 878), усних – 15). У порівнянні з минулим роком загальна кількість звернень збільшилася на 80 звернень, або на 2,6 %.

Протягом 2023 року до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 337 колективних звернень, частка яких склала 10,8 % від їх загальної кількості (протягом 2022 року до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 202 колективних звернення, їх частка від загальної кількості склала 6,6 %). У порівнянні з аналогічним періодом минулого року загальна кількість колективних звернень збільшилася на 135 звернень, або на 60,0 %.

У колективних зверненнях значну кількість складають питання відновлення будинків, що були пошкоджені внаслідок військової агресії РФ, облаштування та використання бомбосховищ, капітального та поточного ремонту будинків, оплати житлово-комунальних послуг, перерахунку за ненадані, або надані не в повному обсязі комунальні послуги, незадовільного опалення, освітлення та водопостачання, встановлення лічильників, діяльності ЖБК та ОСББ, роботи ЖЕДів, ремонту ліфтів, обстеження санітарно-технічного стану квартир, будинків, демонтажу МАФів, благоустрою, роботи дитячих закладів та закладів освіти, руху транспорту, паркування, облаштування переходів, діяльності медичних закладів, незручностей від розміщення закладів громадського харчування у житлових будинках, законності розміщення закладів громадського харчування у житлових будинках, екології тощо.

З урахуванням колективних звернень протягом 2023 року до Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації звернулось 30493 громадянина, які порушили 3301 питання. Протягом 2022 року, з урахуванням колективних звернень, до Шевченківської райдержадміністрації звернулось 31417 громадян, якими було порушено 3383 питань.

Дані про звернення громадян, що надійшли до Шевченківської райдержадміністрації протягом 2023 року у порівнянні з 2022 роком наведено у додатку 1.

Громадяни зверталися передусім із заявами щодо вирішення конкретних життєвих питань (95,8 %), скаргами (4,0 %), пропозиціями і зауваженнями (0,2 %) (додаток 5.1 (ЗВГ ЕФ-1.1) РДА).

Із загальної кількості звернень безпосередньо від громадян до Шевченківської райдержадміністрації надійшло 1499 звернень, що складає 48,0 %. Для розгляду за належністю до Шевченківської райдержадміністрації передано: із Київської міської державної адміністрації – 1240 звернень (39,7 %); з інших органів державної влади – 371 звернення (12,0 %), з Верховної Ради України – 5 звернень (0,1 %), від народних депутатів України – 5 звернень (0,1 %) з органів прокуратури України – 2 звернення (0,1 %) (додаток 2).

Як свідчить аналіз, серед основних питань, що порушували громадяни у своїх зверненнях протягом 2023 року, чільне місце займають питання комунального господарства – 1772 питання або 53,7 %. Питання забезпечення дотримання законності складають – 442 питання або 13,4 %, питання житлової політики – 202 питання або 6,1 %, обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин складають – 194 питання або 5,9 %, питання соціального захисту складають – 175 питань або 5,3 %, освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності – 50 питань або 1,5 %, охорони здоров'я – 50 питань або 1,5 %, діяльності місцевих органів виконавчої влади – 27 питань або 0,8 %, аграрної політики і земельних відносин – 23 питання або 0,7 %; сімейної та гендерної політики, захисту прав дітей – 18 питань або 0,5 %; транспорту та зв'язку – 16 питань або 0,5 %; екології та природних ресурсів – 15 питань або 0,5 % від загальної кількості (додаток 5).

Протягом 2023 року мешканців Шевченківського району найбільше турбували такі питання:

1. Комунального господарства (1772) – 53,7 % від загальної кількості питань, а саме: капітального та поточного ремонту будинків, благоустрою, оплати квартир та житлово-комунальних послуг, перерахунку за ненадані, або надані не в повному обсязі послуги, налагодження опалення, освітлення та водопостачання, встановлення лічильників, відновлення гарячого та холодного водопостачання, відновлення будинків, що були пошкоджені внаслідок військової агресії РФ; діяльності ЖБК та ОСББ, роботи ЖЕДів, ремонту ліфтів;

2. Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку (442) – 13,4 % (забезпечення порядку під час проведення мирних зібрань та акцій, отримання інформацій про кількість зареєстрованих осіб за місцем проживання з метою пред'явлення в установи, що здійснюють нарахування за житлово-комунальні послуги, законності розміщення розважальних закладів та закладів торгівлі у житлових будинках, законності розміщення МАФів);

3. Питання житлової політики (202) – 6,1 % (взяття на квартирний облік, надання житла на пільгових умовах, отримання грошової компенсації на житло, відселення з аварійних та старих будинків, приватизації житла у будинках та гуртожитках);

4. Обороноздатності, суверенітету, міждержавних і міжнаціональних відносин (194) – 5,9 % (облаштування та використання бомбосховищ, укриттів);

5. Соціального захисту (175) – 5,3 % (отримання матеріальної допомоги, призначення субсидій, призначення та виплати пенсій, встановлення пільг соціально незахищеним верствам населення, оформлення актів, що підтверджують встановлення факту здійснення догляду за особами з інвалідністю, оформлення опіки над особами, які потребують постійного догляду, надання безкоштовної юридичної допомоги та роботи соціальних служб);

6. Освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності та інтелектуальної власності (50) – 1,5 %;

7. Охорони здоров'я (50) – 1,5 %;

8. Діяльності місцевих органів виконавчої влади (27) – 0,8%;

9. Аграрної політики і земельних відносин (23) – 0,7 %;

10. Сімейної та гендерної політики, захисту прав дітей (18) – 0,5 %

11. Транспорту та зв'язку (16) – 0,5 %;

12. Екології та природних ресурсів (15) – 0,5 % та інші.

Усі звернення, що надходять до Шевченківської райдержадміністрації розглядаються керівництвом райдержадміністрації, відповідно до розподілу обов'язків. Звернення громадян, пільги яких визначено у Законі України «Про звернення громадян» та Указі Президента України від 07.02.2008 № 109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», а також звернення, які перебувають на контролі у керівництва центральних органів влади розглядаються т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації. Рішення про зняття з контролю приймають посадові особи, які приймали рішення про контроль.

Особистий прийом громадян керівництвом Шевченківської райдерж-адміністрації проводиться відповідно до статті 22 Закону України «Про звернення громадян», Порядку організації та проведення особистого прийому громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації, затвердженим розпорядженням Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації від 19.07.2012 № 513, зареєстрованим в Шевченківському районному управлінні юстиції у м. Києві 10.08.2012 № 75/208 та графіку, який затверджено т.в.о. голови Шевченківської райдерж-адміністрації О.Поповцевим. 27.12.2022.

Т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації Поповцевим О.С. протягом 2023 року, відповідно до зазначеного графіка, проведено 6 особистих прийомів громадян, на яких прийнято 8 осіб, 1 виїзний, під час якого звернулося 5 осіб та 12 прямих «гарячих» телефонних ліній, під час яких звернулося 14 громадян.

Слід зауважити, що протягом 2023 року заступниками голови Шевченківської райдержадміністрації та керівником апарату проведено 101 прийом громадян, на яких прийнято 102 особи.

Протягом 2023 року на адресу Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації звернень від зазначених категорій громадян не надходило.

У Шевченківський райдержадміністрації відпрацьована дієва система контролю за своєчасним розглядом звернень громадян. Працівниками відділу роботи із зверненнями громадян виконавцям щотижнево надаються нагадування у паперовому вигляді про наближення та закінчення встановлених строків виконання контрольних письмових звернень громадян та доручень, а також щоденно відбувається телефонна розмова з ними. Інформація про стан виконавської дисципліни щотижнево доповідається т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації.

Щоквартально на засіданнях Колегій (розширених нарадах) з керівниками структурних підрозділів райдержадміністрації та комунальних підприємств, віднесених до сфери управління райдержадміністрації, за участю т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації, начальник відділу роботи із зверненнями громадян звітує про підсумки роботи зі зверненнями громадян (24.01.2023; 05.04.2023;11.07.2023; 08.10.2023).

Відповідно до Указу т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2022 затверджено графік проведення перевірок організації роботи із зверненнями громадян у структурних підрозділах Шевченківської районної в місті Києві державної адміністрації та комунальних підприємствах, віднесених до сфери управління райдержадміністрації на 2023 рік. Протягом 2023 року, згідно з вказаним графіком, проведено 17 перевірок: у секторі з питань охорони здоров'я, відділі торгівлі та споживчого ринку, комунальному підприємстві «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва», управлінні житлово-комунального господарства Шевченківського району, відділі обліку та розподілу житлової площі, комунальному підприємстві «Благоустрій Шевченківського району», відділі економіки, відділі контролю за благоустроєм, управлінні соціального захисту населення, архівному відділі, відділі з питань цивільного захисту, управлінні культури, відділі у справах молоді та спорту, відділі з питань майна комунальної власності, управлінні містобудування, архітектури та землекористування, службі у справах дітей та сім'ї, управлінні освіти. За результатами перевірок керівником апарату Шевченківської райдержадміністрації надано доручення про вжиття заходів щодо покращення роботи зі зверненнями громадян, зокрема підвищення персональної відповідальності посадових осіб при розгляді звернень громадян, неухильного виконання Закону України «Про звернення громадян». Інформація про результати перевірок надається т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації.

Протягом 2023 року на виконання Указу та відповідно до графіка звітування керівників структурних підрозділів Шевченківської райдержадміністрації та комунальних підприємств, віднесених до сфери управління райдержадміністрації щодо організації роботи із зверненнями громадян на 2023 рік, затвердженого т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2022, про організацію роботи зі зверненнями громадян звітували 17 керівників, а саме: сектору з питань охорони здоров'я, відділу торгівлі та споживчого ринку, комунального підприємства «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Шевченківського району м. Києва», управління житлово-комунального господарства Шевченківського району, відділу обліку та розподілу житлової площі, комунального підприємства «Благоустрій Шевченківського району», відділу контролю за благоустроєм, відділу економіки, управління соціального захисту населення, архівного відділу, відділу з питань цивільного захисту, управління культури, відділу у справах молоді та спорту, відділу з питань майна комунальної власності, управління містобудування, архітектури та землекористування, службі у справах дітей та сім'ї, управлінні освіти.

Упродовж звітного періоду керівниками підготовлено 17 звітів та подано т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації, яким надано відповідні доручення щодо організації роботи зі зверненнями громадян.

На виконання Указу т.в.о. голови Шевченківської райдержадміністрації 28.12.2022 затверджено графік проведення засідань постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян у Шевченківській районній в місті Києві державній адміністрації у 2023 році. Протягом 2023 року засідання зазначеної комісії не проводились, оскільки до Шевченківської райдержадміністрації не надходили звернення, які б доречно було розглядати на комісії.