Рік 2023 став для нас, команди Центру надання адміністративних послуг Шевченківського району міста Києва, надзвичайно насиченим та результативним. Сьогодні ми хочемо поділитися з вами інформацією про основні досягнення та зміни, які відбулися у нашому Центрі протягом цього року.

За поточний рік (станом на 27 грудня) ми надали 61189 адміністративних послуг! Найбільш затребуваними послугами, за кількістю звернень, була інформація з Реєстру територіальної громади міста Києва, а саме довідка про реєстрацію місця проживання – 14898, а також послуги з реєстрації місця проживання особи – 4643, і зняття з реєстрації місця проживання - 3746.

Друге місце зайняли послуги з оформлення паспортів громадянина України (внутрішнього і для виїзду за кордон), послуги з обміну паспорта громадянина, вклейки фото до паспорта тощо – 7205 послуг.

Центром уваги залишаються і соціальні послуги. Ми отримали багато звернень щодо призначення допомоги, пільг та грошових компенсацій. Радісно, що ми змогли допомогти нашим громадянам у скрутних і нелегких умовах, наприклад, внутрішньо переміщеним особам. Всього за поточний рік було надано 3094 послуги з видачі довідки про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи, 2298 – з надання допомоги на проживання внутрішньо переміщеним особам, а також 1797 послуги з надання одноразової адресної матеріальної допомоги малозабезпеченим верствам населення міста Києва.

2023 рік приніс також структурні зміни у нашому ЦНАП. Ми змінили структуру, збільшили загальну кількість працівників, створили новий територіальний відділ, та, головне, збільшили загальну чисельність адміністраторів, які безпосередньо надають адміністративні послуги і консультації відвідувачам.

1 червня 2023 року ми відкрили територіальний підрозділ на Берестейському проспекті, 5, де (після завершення капітального ремонту) будуть надаватися різні адміністративні послуги, в тому числі найбільш затребувані послуги соціального характеру. Це дозволить мешканцям району зручно та оперативно отримувати необхідний державний сервіс.

Однак наші зусилля не обмежуються лише фізичним відвідуванням наших відділень. Восени 2023 року розширили можливості звертання до ЦНАП онлайн через Telegram-бот https://t.me/Kyivcnapbot . Цей інноваційний крок дозволяє користувачам адміністративних послуг отримати інформацію, зареєструватися в черзі, слідкувати за розглядом справи або залишити відгук про обслуговування.

Завдяки наполегливості та співпраці нашої дружньої команди, Шевченківський Центр надання адміністративних послуг міста Києва досягнув значних результатів роботи у 2023 році.

Важливим аспектом нашої діяльності стало втілення нових підходів до кадрової політики, що значно покращило якість обслуговування. Впроваджені Стандарти якості послуг стали не просто вимогою, а справжнім Законом для адміністраторів, і відтепер забезпечують високий рівень послуг для кожного відвідувача.

Також ключовою складовою нашої роботи став акцент на підтримку ветеранів, учасників бойових дій та членів їх сімей.

На шляху постійного вдосконалення ми також розробили нову маркетингову стратегію розвитку Шевченківського ЦНАП. З метою більш ефективної комунікації з нашою аудиторією ми активно розпочали вести сторінку в соціальних мережах, і з нетерпінням очікуємо на ваші пропозиції та зворотний зв'язок – думка громади для нас найважливіша! Запрошуємо всіх, хто бажає бути в курсі останніх подій у житті нашого ЦНАП, приєднатися до нашої спільноти в Facebook.

І хоча ми не уникнули помилок та непорозумінь, кожне з ваших зауважень було уважно розглянуте та враховане. Тому з впевненістю можемо заявити, що 2024 рік обіцяє стати ще більш успішним для нашого ЦНАП. Ми плануємо реалізовувати амбітні плани, удосконалювати наші послуги та забезпечувати найвищий стандарт обслуговування. Спільно з вами ми будемо крокувати у майбутнє, де кожен громадянин відчує зручність та ефективність наших адміністративних послуг. Дякуємо за довіру та надалі розраховуємо на вашу підтримку!

З повагою і щирими побажаннями особистого щастя і професійних досягнень для кожного в Новому 2024 році, Керівник Шевченківського Центру надання адміністративних послуг Андрій Терентьєв